في متجر رامليات نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة تحفظ حقوق العميل والمتجر وفق الشروط التالية.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال مدة تصل إلى 7 ايام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال توفر الشروط التالية:
لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات لأسباب صحية أو تتعلق بالاستخدام الشخصي، ومنها:
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستفسار من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى متجر رامليات.
يتحمل متجر رامليات كامل تكاليف الشحن والاسترجاع بعد التحقق من حالة المنتج.
مثل تغيير الرغبة في المنتج أو طلب منتج بديل، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع إن وجدت.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
ويتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.
لا يتم تنفيذ الاستبدال المباشر.
وفي حال رغبة العميل بمنتج بديل، يتم اتباع الخطوات التالية:
يحق لمتجر رامليات رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تستوفِ الحالة الشروط المذكورة في هذه السياسة.
يحتفظ متجر رامليات بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر رامليات.